“危机亦是战机,疫情后早教行业或将迎来暴涨。”

近日,金睿家大中华区联合创始人Mary受邀参与TWP腾讯智慧育儿分论坛——早教托育（线上）专场，并针对3个行业高峰论题，做了精彩内容分享。

Q：疫情期间，线下业务难以开展，早教托育机构如何应对当前市场变化？

A：过去的2019年，对早教托育行业来说，是飞速起步的一年。国家层面出台了一系列利好政策，鼓励和支持民间组织兴办早托机构。比如免征增值税，并减按90%计入所得税应纳税所得额、财政补贴、人才培养、用地、用房优惠等一系列措施，让早托行业一时间成为热门投资行业。按照行业发展规律，今年应该是早教托育行业势头正盛的一年，但谁都没想到新冠肺炎这只“黑天鹅”，让全国早托机构无法正常营业，行业不可避免的陷入了“冰河期”。很多人担心，疫情今年会对早教、托育的实体店有致命打击！不过我们更认同中国人民银行副行长潘功胜所言：“疫情对我国经济的影响是阶段性的，是暂时的。”

早教、托育是典型的第三产业，这个行业的消费反弹潜力巨大！估计疫情结束后，很多早托中心的到访量会暴涨。因为过去20年，以金睿家为首的国外高品质早期教育品牌不断涌入，家长们的早期教育意识早就已经逐步增强，而此次疫情期间的在家“隔离”，也会让家长更加认识到高质量陪伴、科学教养的重要性。

虽然受不可抗拒因素的影响，早教托育机构无法开展线下业务，但这段时间，我们完全可以把重心放在如何提升品牌的质量、影响力、服务水平、培训机制、课程体系、教研教学水平的能力上。比如金睿家在疫情期间，集结优势力量，将教学、运营、市场、行政、招商等各类项目整合升级，并且开展了线上各领域的教师培训工作。除此之外，推出6大系列90节早教免费课，线上有5万多个家庭参与线上教学。而我们的抖音IP官方账号“金睿和他的朋友们”在疫情期间推出“网课”、“宅家日记”等多重故事，播放量上千万！疫情是对企业抗风险能力的最佳检验，想要利于不败之地，还得勤练“内功”。十几年前的非典给我们的启示是：危机对于有雄心的人永远是战机，每一次危机的产生都是改变市场格局的机会。

Q：早教+托育一体化模式是否会成为行业发展必然趋势？

A：早教+托育，是现在多数家长愿意接受的一种教学模式。在金睿家，由早教转托育的会员宝宝比例，接近70%。很多家长因为自身工作原因，不能时常陪孩子去上早教课，而早教核心的地方在于坚持、陪伴、教育。一个间断性的学习过程，让很多家长看不到早教的真正效果。也正如此，家长们更愿意把孩子托付在这里，接受纯美式学习成长型氛围，期待孩子有一个更好的未来。

在行业内，早教+托育的运营模式，也基本成为“标配”。在2019年主流的早教品牌中，战略级层面将托育项目列为重点发展项目，各类早教品牌迅速跟进，早已证实这一观点。2019年，金睿家联合国内顶尖的咨询机构艾媒咨询，对中国的早教、托育市场做了深入调查研究，在之后联合发布的《2019-2020中国婴幼儿托育产业发展白皮书》中可以看到，自2016年全面二胎政策放开以来，家长对于托育服务的需求与日俱增。相较于传统的老人带、保姆带、自己带，90后新生代父母中超8成更愿意让孩子接受专业的养育和照护服务，托育的需求日趋旺盛，而这个比例在去年已近50%。国家层面，近年来出台一系列政策法规，在促进托育产业发展的同时，规范了托育机构的设置标准、管理规范，托育行业向更加规范化、专业化的方向发展。

2017年，我们将拥有40年历史的国际知名幼儿教育品牌金睿家从美国引入中国。2年多时间，在全国范围内先后寻找到100多位志同道合的投资人，开设了100多家加盟中心。早教+托育+艺术+营地的多维一体运营模式，有效解决了单一运营模式的弊端，极大提高了教学场地及师资的利用率，大大提升了单位面积的坪效产出和利润率，从而获得投资者的一致认可，为更多精英家庭提供了更好的早期教育服务。

Q：早教托育机构应如何赢得更多用户的信任与信赖？

A：想要获取用户信任，先要明白我们能给用户提供什么。作为早教托育机构，你的师资力量、环境设施、课程体系、教学管理，甚至是保育条件、配餐标准，都应体现你的专业性。此外能否引流、增强转介绍、刺激复购、持续裂变等等的运营方式也很重要。我们要知道用户是一个个有情感、鲜活的个体，一个教育品牌要想有生命力，一切运营转化动作，一定是以用户为基点。

对于信任，信任是一个递增的过程，首先你自己的“产品”要过关，这是前提！然后是如何做口碑，对大多数早教托育机构而言，除了线下的商超采单、社区拜访、投放广告外，线上如何搭建微信生态内的私域流量池，包括微信个人号、私域社群、微信服务号、视频直播平台都应该有一套系统的方法论。只有将用户从公域流量沉淀到私域流量，让我们可以有多次机会证明自己，让信任递增，才能产生多次复购，最终沉淀为对品牌的信任。

说起来简单，做起来难。金睿家通过这些年在早教、托育领域的摸爬滚打，逐步形成了自己一套完整的，理论结合实践的指导模型。也正是靠这些，才能赢得全国100多家盟商、数十万精英家庭的高度认可。请相信用户的信赖，一定是专业程度+影响力+服务的叠加。